Przejdź do sekcji głównej

Bezpieczny Bank

Opublikowane: 2019-10-01

Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku

Marcin Idzik Logo ORCID , Jacek Gieorgica Logo ORCID
Dział: Problemy i poglądy
https://doi.org/10.26354/bb.4.3.76.2019

Abstrakt

Celem opracowania jest ocena reputacji sektora bankowego w Polsce w świetle przeprowadzonych badań empirycznych.  Badano czy stabilność systemu bankowego jest efektem dobrej reputacji czy raczej sektor bankowy posiada dobrą reputację dzięki swojej stabilności i regułom działania. Badaniami objęto ogólnopolską reprezentatywną próbę 1000 mieszkańców Polski. Wywiady realizowano metodą CAPI w marcu 2019 r. Wyniki dowodzą, że banki w Polsce posiadają dobrą reputację. Czynniki dobrej reputacji zdecydowanie dominują nad czynnikami złej reputacji. W ujęciu dynamicznym banki poprawiły jakość relacji z klientami i wzrosła satysfakcja z usług banków.  Według badanych najważniejszym czynnikiem reputacji banków jest właściwa reakcja banków i sieci bezpieczeństwa finansowego na oczekiwania normatywne formułowane przez konsumentów pod adresem banków.

Słowa kluczowe:

banki , reputacja , zaufanie

Kody JEL

G41, M31, M52, E71, G10

Pobierz pliki

Zasady cytowania

Idzik, M., & Gieorgica, J. . (2019). Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku . Bezpieczny Bank, 76(3), 75–93. https://doi.org/10.26354/bb.4.3.76.2019

Cited by / Share

Tom 76 Nr 3 (2019)
Opublikowane: 2019-10-01


ISSN: 1429-2939
eISSN: 2544-7068
Ikona DOI 10.26354

Wydawca
Bankowy Fundusz Gwarancyjny

-->
Ta strona używa pliki cookie dla prawidłowego działania, aby korzystać w pełni z portalu należy zaakceptować pliki cookie.