Reputacja sektora bankowego 2020 – kluczowe wyniki i wnioski z badania

Marcin Idzik; Jacek Gieorgica

doi:10.26354/bb.5.3.80.2020

Opublikowane: 2022-02-17

Tom 80 Nr 3 (2020)

Reputacja sektora bankowego 2020 – kluczowe wyniki i wnioski z badania

Marcin Idzik

, Jacek Gieorgica

Dział: Miscellanea

https://doi.org/10.26354/bb.5.3.80.2020

Abstrakt

Celem opracowania jest pokazanie kluczowych wymiarów oceny sektora bankowego w świetle przeprowadzonych badań w ramach cyklicznego projektu „Reputacja sektora bankowego” oraz istotnych zależności pomiędzy reputacją oraz szeregiem czynników towarzyszących różnym poziomom jej oceny. Badania empiryczne wykonano na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie N=1000 mieszkańców Polski. Wywiady realizowano metodą CAPI w lutym 2020 r. Większość społeczeństwa ocenia, że banki w Polsce mają dobrą reputację, niemniej istnieje frakcja, która ocenia ją negatywnie. Ogólny poziom wskaźnika reputacji plasuje banki w obszarze reputacji dobrej drugi rok z rzędu. Czynniki dobrej reputacji zdecydowanie dominują nad czynnikami złej reputacji. Banki ograniczyły skalę negatywnych incydentów bezpośrednich, spadła też ekspozycja na informacje negatywne pod ich adresem, jednak poziom satysfakcji z usług uległ osłabieniu. Bezpośrednie doświadczenia klientów z bankami istotnie podnoszą poziom ich oceny w społeczeństwie.

Słowa kluczowe:

banki , reputacja , zaufanie

Kody JEL

G41; M31; M52; E71; G10

Pobierz pliki

pdf

Zasady cytowania

Idzik, M., & Gieorgica, J. (2022). Reputacja sektora bankowego 2020 – kluczowe wyniki i wnioski z badania . Bezpieczny Bank, 80(3). https://doi.org/10.26354/bb.5.3.80.2020

Cited by / Share

Licencja

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe.

Podobne artykuły

Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku , Bezpieczny Bank: Tom 76 Nr 3 (2019)

Możesz również Rozpocznij zaawansowane wyszukiwanie podobieństw dla tego artykułu.

Inne teksty tego samego autora

Ewa Miklaszewska, Mateusz Folwarski, Krzysztof Kil, Marcin Idzik, Banki spółdzielcze wobec wyzwań technologicznych w świetle wyników badania ankietowego , Bezpieczny Bank: Tom 72 Nr 3 (2018)
Marcin Idzik, Struktura rynku detalicznych usług bankowych i cechy klientów jako przesłanki strategii banków spółdzielczych w Polsce , Bezpieczny Bank: Tom 72 Nr 3 (2018)
Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku , Bezpieczny Bank: Tom 76 Nr 3 (2019)
Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputation determinants of the banking sector in Poland , Bezpieczny Bank: Tom 77 Nr 4 (2019)
Marcin Idzik, Social Determinants of Opinions about Banks , Bezpieczny Bank: Tom 71 Nr 2 (2018)

Bibliografia

A.Adamus-Matuszyńska, Reputacja nieuchwytna wartość firmy, www.proto.pl.2012
Google Scholar

A.Blajer-Gołębiewska, M. Kos, Investors are More Sensitive to Information About Financial Rather than Ethical Reputation of a Company: Evidence from an Experimental Study. Economics and Sociology, 9 (1) 2016
Google Scholar

M. Bojańczyk, Niestabilna gospodarka, upadek zaufania i co dalej? Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2012
Google Scholar

M. Bojańczyk, Niestabilna gospodarka, upadek zaufania i co dalej? Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2013
Google Scholar

A.Brady, G. Honey G.. Corporate Reputation: perspectives of measuring and managing a principal risk, The Chartered Institute of Management Accountants, London 2007.
Google Scholar

S. Brammer, C. Brooks, S. Pavelin, Corporate Reputation and Stock Returns: Are Good Firms Good for Investors? ICMA Center Discussion Papers in Finance 2006
Google Scholar

M. Breit, S. Kreit, Concerns about risks confronting boards, Fourth Annual Board of Directors Survey, 2011
Google Scholar

J. Brzeziński, Metodologia badań psychologicznych (Część V). PWN Warszawa 2006
Google Scholar

W. Danielak, Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2012
Google Scholar

T. Dąbrowski, Reputacja przedsiębiorstwa. Tworzenie kapitału zaufania, Oficyna Wolters Kluwer, Kraków2010
Google Scholar

R. Eccles, S. Newquist, R. Schatz R., Reputation and its risks, Harvard Business Review, 2007.
Google Scholar

Exploring strategic risk, Deloitte, London 2013
Google Scholar

M.A. Fernández-Gámez, A.M. Gil-Corral, F. Galán-Valdivieso, Corporate Reputation and Market Value: Evidence with Generalized Regression Neural Networks. Expert Systems With Applications, 46, 2016
Google Scholar

Ch. Fombrun i in., The reputation quotient: A multi-stakeholder measure of corporate reputation, Journal of Brand Management, vol. 7, no. 4, 2000
Google Scholar

M. Idzik, J. Gieorgica, Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku, Bezpieczny Bank nr 3(76) 2019
Google Scholar

J. Larkin, Strategic Reputation Risk Management, Palgrave Macmillan, London 2003
Google Scholar

K. Majchrzak, Zarządzanie reputacją korporacyjna we współczesnej gospodarce, w: Public relations – aktualne zagadnienia sztuki komunikowania w teorii i praktyce, red. R. Maćkowska, H. Przybylski, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009
Google Scholar

N. de Marcellis-Warin, S. Teodoresco S., Corporate Reputation – is your most strategic asset at risk?, CIRANO, Burgundy Report 2012.
Google Scholar

M. Marcinkowska, Kapitał relacyjny banku, t. 1-3, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2013
Google Scholar

P. Paszko, Czynniki tworzenia kapitału relacji, w: Prywatyzacja i efektywne finansowanie przedsiębiorstw, Duraj J. (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2010
Google Scholar

J. Rayner, Managing reputational risk, Wiley & Sons, Chichester 2003
Google Scholar

Reputacja Polskiego sektora bankowego 2019. Związek Banków Polskich, Warszawa, 2019
Google Scholar

Reputacja Polskiego sektora bankowego 2020. Związek Banków Polskich, Warszawa, 2020
Google Scholar

C. Rose, S. Thomsen, The Impact of Corporate Reputation on Performance. European Management Journal, 22 (2), 2004
Google Scholar

W. Rydzak, Reputacja a działania informacyjne organizacji w sytuacjach kryzysowych i determinanty ich wyboru, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011
Google Scholar

M. Schwaiger, Components and Parameters of Corporate Reputation – an Empirical Study. Schmalenbach Business Review 56, 2004
Google Scholar

R. Sims R, Toward a better understanding of organizational efforts to rebuild reputation following an ethical scandal, Journal of Business Ethics 2009
Google Scholar

K.T. Smith, M. Smith, K. Wang, Does Corporate Reputation Translate into Higher Market Value? Journal of Strategic Management, 18 (3),2010
Google Scholar

P. Sztompka, Zaufanie. Fundament społeczeństwa, Wydawnictwo Znak, Kraków 2007
Google Scholar

K. Wójcik, Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2009.
Google Scholar

Tom 80 Nr 3 (2020)
Opublikowane: 2020-10-21

ISSN: 1429-2939

eISSN: 2544-7068

10.26354

Wydawca

Bankowy Fundusz Gwarancyjny

Licencja CC

Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe.

Prześlij tekst

-->