Język Polski
English
Reputacja sektora bankowego 2020 – kluczowe wyniki i wnioski z badania
Marcin Idzik
https://orcid.org/0000-0002-7632-2941Jacek Gieorgica
https://orcid.org/0000-0002-9196-5195Abstrakt
Celem opracowania jest pokazanie kluczowych wymiarów oceny sektora bankowego w świetle przeprowadzonych badań w ramach cyklicznego projektu „Reputacja sektora bankowego” oraz istotnych zależności pomiędzy reputacją oraz szeregiem czynników towarzyszących różnym poziomom jej oceny. Badania empiryczne wykonano na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie N=1000 mieszkańców Polski. Wywiady realizowano metodą CAPI w lutym 2020 r. Większość społeczeństwa ocenia, że banki w Polsce mają dobrą reputację, niemniej istnieje frakcja, która ocenia ją negatywnie. Ogólny poziom wskaźnika reputacji plasuje banki w obszarze reputacji dobrej drugi rok z rzędu. Czynniki dobrej reputacji zdecydowanie dominują nad czynnikami złej reputacji. Banki ograniczyły skalę negatywnych incydentów bezpośrednich, spadła też ekspozycja na informacje negatywne pod ich adresem, jednak poziom satysfakcji z usług uległ osłabieniu. Bezpośrednie doświadczenia klientów z bankami istotnie podnoszą poziom ich oceny w społeczeństwie.
Słowa kluczowe:
banki, reputacja, zaufanieKody JEL
G41; M31; M52; E71; G10Podobne artykuły
- Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku , Bezpieczny Bank: Tom 76 Nr 3 (2019)
Możesz również Rozpocznij zaawansowane wyszukiwanie podobieństw dla tego artykułu.
Inne teksty tego samego autora
- Ewa Miklaszewska, Mateusz Folwarski, Krzysztof Kil, Marcin Idzik, Banki spółdzielcze wobec wyzwań technologicznych w świetle wyników badania ankietowego , Bezpieczny Bank: Tom 72 Nr 3 (2018)
- Marcin Idzik, Struktura rynku detalicznych usług bankowych i cechy klientów jako przesłanki strategii banków spółdzielczych w Polsce , Bezpieczny Bank: Tom 72 Nr 3 (2018)
- Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputation determinants of the banking sector in Poland , Bezpieczny Bank: Tom 77 Nr 4 (2019)
- Marcin Idzik, Jacek Gieorgica, Reputacja sektora bankowego w Polsce – wnioski z badania w 2019 roku , Bezpieczny Bank: Tom 76 Nr 3 (2019)
- Marcin Idzik, Social Determinants of Opinions about Banks , Bezpieczny Bank: Tom 71 Nr 2 (2018)
Szczegóły
Bibliografia
Statystyki
Autorzy
Zasady cytowania
Licencja
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa – Użycie niekomercyjne – Na tych samych warunkach 4.0 Międzynarodowe.